Conditions Générales d'Utilisation

Waylo est un service édité par IN EXTENSO GLOBAL, SAS immatriculée sous le SIREN 988 656 963, dont le siège social est situé au 60 rue François Ier, 75008 Paris, France. Waylo est une plateforme de mise en relation entre des expéditeurs souhaitant envoyer un colis et des voyageurs disposés à transporter un colis sur un trajet compatible, contre rémunération. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, dites « CGU », régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Waylo, accessible depuis le site waylo.fr ainsi que, le cas échéant, depuis les applications mobiles Waylo. En créant un compte ou en utilisant Waylo, vous acceptez les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

Pour utiliser Waylo, vous devez : • Être âgé d'au moins 18 ans ; • Disposer d'une adresse email valide ; • Fournir des informations exactes, complètes et à jour ; • Utiliser la plateforme de bonne foi ; • Respecter les présentes CGU et les règles applicables au transport de colis. Pour recevoir des paiements en tant que voyageur, certaines informations complémentaires peuvent être demandées directement par notre prestataire de paiement, notamment Stripe Connect. Ces vérifications sont gérées par le prestataire de paiement selon ses propres procédures sécurisées. Waylo ne vous demandera jamais d'envoyer une pièce d'identité par email ou via le formulaire de contact. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute utilisation de votre compte est réputée effectuée par vous, sauf preuve contraire. Un seul compte par personne physique est autorisé. Waylo peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, d'usage abusif ou de violation des présentes CGU.

Waylo propose notamment les services suivants : Pour les expéditeurs : • Publication d'annonces de colis ; • Recherche de voyageurs disponibles ; • Mise en relation avec un voyageur ; • Paiement sécurisé ; • Suivi des étapes de remise et de livraison, notamment par QR code lorsque cette fonctionnalité est disponible. Pour les voyageurs : • Publication de trajets ; • Consultation des colis compatibles avec leur trajet ; • Acceptation ou refus des demandes d'expédition ; • Rémunération sécurisée après confirmation de livraison. Waylo agit comme intermédiaire technique de mise en relation. Le transport physique du colis est réalisé par le voyageur qui accepte la demande.

Les utilisateurs s'engagent à : • Ne pas proposer, envoyer ou transporter d'objets illicites, dangereux, contrefaits, volés ou interdits à l'importation ou à l'exportation ; • Respecter les réglementations douanières, aériennes et locales applicables ; • Décrire les colis de façon exacte et transparente ; • Être présents aux rendez-vous confirmés de remise et de livraison ; • Communiquer de manière respectueuse et de bonne foi ; • Signaler tout incident à Waylo dans les meilleurs délais ; • Ne pas contourner le système de paiement de Waylo. Toute fraude, tentative d'escroquerie, fausse déclaration ou contournement du paiement peut entraîner la suspension immédiate du compte, l'annulation de la transaction et, si nécessaire, un signalement aux autorités compétentes.

Les paiements réalisés sur Waylo sont traités par un prestataire de paiement sécurisé, notamment Stripe et Stripe Connect. Fonctionnement général : 1. L'expéditeur paie le montant convenu lors de la demande ; 2. Les fonds sont traités via le prestataire de paiement ; 3. La remise et la livraison peuvent être confirmées par QR code ou par tout autre mécanisme prévu par Waylo ; 4. Après confirmation de livraison, la rémunération du voyageur est libérée selon les délais et conditions du prestataire de paiement. Les voyageurs peuvent être invités par Stripe Connect à compléter des informations nécessaires au versement des fonds. Ces informations sont collectées et traitées par Stripe, et non par email auprès de Waylo. Les éventuelles commissions Waylo sont affichées avant validation lorsque cela est applicable. Waylo s'efforce de rendre les frais visibles et compréhensibles avant toute confirmation.

En cas de problème de livraison, d'absence au rendez-vous, de colis non remis ou de contestation, les utilisateurs doivent contacter Waylo rapidement depuis leur espace utilisateur ou via le support. Waylo peut demander des éléments utiles à la résolution du litige, par exemple : numéro de transaction, photos du colis, échanges entre utilisateurs, preuve de rendez-vous ou confirmation de livraison. Waylo ne demande pas de pièce d'identité par email dans le cadre du support standard. En cas de litige entre utilisateurs, Waylo peut proposer une médiation amiable. Si aucun accord n'est trouvé, Waylo applique les règles de remboursement ou de libération de paiement prévues par la plateforme, sous réserve des contraintes techniques ou contractuelles du prestataire de paiement.

Waylo est une plateforme de mise en relation et ne réalise pas elle-même le transport physique des colis. Dans les limites autorisées par la loi, Waylo ne peut être tenue responsable : • Des dommages causés au colis pendant le transport ; • Des retards liés au voyage, aux contrôles, aux douanes ou à des événements indépendants de sa volonté ; • Des fausses déclarations faites par un utilisateur ; • Du contenu illicite, dangereux ou non déclaré d'un colis ; • Des décisions prises par les autorités douanières, aéroportuaires ou administratives. Les utilisateurs restent responsables du respect des lois applicables à leur colis, à leur trajet et à leur comportement sur la plateforme.

Waylo collecte et traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du service, notamment : nom, prénom, email, téléphone, informations de compte, annonces, trajets, messages, données de transaction et informations nécessaires au suivi des colis. Les données liées aux paiements, aux virements et aux éventuelles vérifications requises pour Stripe Connect sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres conditions et politiques de confidentialité. Waylo ne vous demandera jamais d'envoyer une pièce d'identité par email, par message ou via le formulaire de contact général. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vous pouvez exercer vos droits en contactant : privacy@waylo.fr. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Waylo peut modifier les présentes CGU afin de tenir compte de l'évolution du service, de la réglementation, des moyens de paiement ou des fonctionnalités proposées. En cas de modification substantielle, les utilisateurs pourront être informés par email ou par notification sur la plateforme dans un délai raisonnable avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La version en vigueur est toujours accessible à l'adresse suivante : waylo.fr/terms.

Les présentes CGU sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs. En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

Pour toute question relative aux présentes CGU : Éditeur du service : IN EXTENSO GLOBAL SIREN : 988 656 963 SIRET : 988 656 963 00010 Siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France Email juridique : legal@waylo.fr Support utilisateur : support@waylo.fr Données personnelles : privacy@waylo.fr Paiements et Stripe Connect : paiements@waylo.fr